近(jìn)期，随著(zhe)國(guó)際黑(hēi)客組織的(de)威∏✘→脅以及國(guó)內(nèi)知(zhī)<®名互聯網的(de)安全事(shì)故此起彼伏，安<±全運維成為(wèi)大(dà)家(jiā)¥λ的(de)關注熱(rè)點。
高(gāo)校(xiào)IT運維随著(zhe)高(gāo)校(xiào$∞)信息化(huà)的(de)發展近(jìn)五Ωγ年(nián)也(yě)被各大(dà)高(gāo)校(xiào)所重視(s•↔hì)，然而目前國(guó)內(nèi)高(gāo)校(xiào)I±£T運維發展并不(bù)均衡，國(guó)家(jiā)也(yě×₩")缺少(shǎo)相(xiàng)應指導性文(wén)件(jiàn)，一(•'yī)些(xiē)重點大(dà)學如(rú)清華大(dà)學、上(shàng)φ↕α海(hǎi)交通(tōng)大(dà)學、浙江大(dà)學在運維方面的(de) ♥ 投入相(xiàng)對(duì)較大(dà)，運維井然有(yǒ₽φu)條；也(yě)有(yǒu)一(yī)些(xiē)小(xiǎo)規模±✔♠學校(xiào)隻能(néng)從(cóng)解決問(wèn♣&α)題的(de)角度出發，按照(zhào)短(duǎn)時(shí€<✔≤)需求進行(xíng)IT運維建設，哪個(g÷•è)需求迫切就(jiù)先采用(yòng)哪個(g± è)産品或者解決方案來(lái)滿足臨時(shí)性需求。"≥
本文(wén)結合國(guó)內(nèiπ≈)部分(fēn)高(gāo)校(xiào)的↓↕×(de)運維情況進行(xíng)概述，同時(shí≥≈)與國(guó)外(wài)一(yī)些(xiē)高(gāo)校(xià←'★↑o)的(de)運維現(xiàn)狀和(hé)未來(lái)趨勢÷"作(zuò)一(yī)對(duì)比。
IT運維的(de)基本概念
所謂IT運維管理(lǐ)，是(shì)指單位γ♠ IT部門(mén)采用(yòng)相(xiàng)關的(÷♣Ωδde)方法、手段、技(jì)術(shù)、制(zhì)度、流程和(hé)文↓β(wén)檔等，對(duì)IT如(rú)硬運行(xí'Ωng)環境（軟件(jiàn)環境、網絡環境等）、IT業(yè)務系統和(h↔≠•φé)IT運維人(rén)員(yuán)進行(∑≠ xíng)的(de)綜合管理(lǐ)。
IT運維管理(lǐ)主要(yào)包括八個♠✘'(gè)方面的(de)管理(lǐ)內(nèi)容：
1.設備管理(lǐ)：對(duì)網絡設備、服務器(qì)設備、操✔≤作(zuò)系統運行(xíng)狀況進行(♣'αxíng)監控和(hé)管理(lǐ)；
2.應用(yòng)服務：對(duì)各種應 §₩ 用(yòng)支持軟件(jiàn)如(rú)數(shù)據庫∏"∞、中間(jiān)件(jiàn)、群件(jiΩ•àn)以及各種通(tōng)用(yòng)或特定服務的(de)監控管理(lǐ) ∑≈•，如(rú)郵件(jiàn)系統、DNS、Web等的(de)監控與管理×±Ω(lǐ)；
3.數(shù)據存儲：對(duì)系統和(hé)®≤©™業(yè)務數(shù)據進行(xíng)統一↑(yī)存儲、備份和(hé)恢複；
4.業(yè)務：包含對(duì)企業(yè✔€$<)自(zì)身(shēn)核心業(yè)務系統運行(x®&¥íng)情況的(de)監控與管理(lǐ)。δ≈ λ對(duì)于業(yè)務的(de)管理(lǐ)，主要(yγαào)關注該業(yè)務系統的(de)CSF（關鍵成功因素C™εritical Success Factors）和(hé)×♥★KPI（關鍵績效指标Key Performance Indic↕↓♥ators）；
5.目錄內(nèi)容：該部分(fēn)主要(yào)對(d×←©εuì)于企業(yè)需要(yào)統一(yī)發布或因人(rén)定>εε制(zhì)的(de)內(nèi)容管理(lǐ)和(hé)對(₩σ€∞duì)公共信息的(de)管理(lǐ)；
6.資源資産：管理(lǐ)企業(yè)中各IT系統的(de)資源γ∞φ≈資産情況，這(zhè)些(xiē)資源資産可(kě)以是(shì)物(wù) ÷π₩理(lǐ)存在的(de)，也(yě)可(kě)★∏♠>以是(shì)邏輯存在的(de)，并能(néng)夠與企業(yè)☆λ的(de)财務部門(mén)進行(xíng•δ✔")數(shù)據交互；
7.信息安全：信息安全管理(lǐ)主要(yào)依據的(de)國§(guó)際标準是(shì)ISO17799，該标✘←®準涵蓋了(le)信息安全管理(lǐ)的(de)∞≈十大(dà)控制(zhì)方面，36個(gè)控§♦↔制(zhì)目标和(hé)127種控制(zhì)方式λ↓✘，如(rú)企業(yè)安全組織方式、資産分(fēn)類≈↓∑↔與控制(zhì)、人(rén)員(yuán)安全、物(wù)理(lǐ→↕)與環境安全、通(tōng)信與運營安全、訪問(wèn)控制(zhì ✔≤)、業(yè)務連續性管理(lǐ)等；
8.日(rì)常工(gōng)作(zuò)：該部分(fēn)主要±∏÷(yào)用(yòng)于規範和(hé)明(míng)确運維人(rén)δφ員(yuán)的(de)崗位職責和(hé)工(gōng)作(zuδ ò)安排、提供績效考核量化(huà)依據、提供解決經驗與知(zhī)♣∞識的(de)積累與共享手段。
在IT運維管理(lǐ)中，ITIL已經成為(wèi)政府、企業(yè€ β)以及廠(chǎng)商的(de)最佳實踐指南(nán)。ITIL作(zuò§≠Ω)為(wèi)一(yī)套标準化(huà)、流程化(huà)的(de)™÷管理(lǐ)理(lǐ)念，得(de)到(dào)了(le)國(σ¥'guó)內(nèi)外(wài)IT相(xiàng)關行↔δπ(xíng)業(yè)廣泛認可(kě)，ITIL管理(lǐ)理(lǐ)念對(d♥Ω✘uì)高(gāo)校(xiào)的(de)信息化(huà)服務管>♦<•理(lǐ)的(de)建設有(yǒu)一(yī)定的(de)指導意義。
IT運維服務具體(tǐ)模式包括自(zì)運維模式和(≠ €¥hé)完全運維外(wài)包模式。目前國(guó)內( ÷εnèi)高(gāo)校(xiào)兩種模式都(dōu)有(yǒ ←u)案例。
中外(wài)高(gāo)校(xiào)IT運維現(xiàn)狀對(du↔∏ì)比
國(guó)內(nèi)高(gāo)校(xiào)IT運維現(xiàn₩)狀
相(xiàng)對(duì)于西(xī)方發←§ 達國(guó)家(jiā)的(de)高(gāo)校(xiào)及港台高(★✔gāo)校(xiào)，我國(guó)高(gāo)校(xiào)的(de)信息化(huà)技(jì)術(shù)隊伍規模普遍較小(xiǎo)。随≠Ωα著(zhe)我國(guó)事(shì)業(yè)單± ∑•位人(rén)事(shì)制(zhì)度改革的(de)繼續深化(huà)•<¶，高(gāo)校(xiào)擴大(dà)信息化"δ•♦(huà)技(jì)術(shù)隊伍的(de)可(kě)能(n≥♦δéng)性受到(dào)極大(dà)限制(zhì)。因此，高(gāo)校(xβ→iào)信息化(huà)部門(mén)面臨著(zhe)IT運維服務繼£πσ續擴大(dà)和(hé)IT人(rén)員(yuán)編&ελπ制(zhì)日(rì)益緊張的(de)矛₽ε↔™盾，如(rú)何解決這(zhè)種矛盾，國(guó)內(nèi)高(">≤™gāo)校(xiào)一(yī)直在探索适合的(de)IT運維管理(lǐ)之路($αlù)。
從(cóng)2007年(nián)到(dào)2014年(nián)÷♠，國(guó)內(nèi)對(duì)高(gāo)校(x§£ ✘iào)IT運維的(de)相(xiàng)關研究與實踐論文(wén)>♦成果發展趨勢如(rú)圖1所示，涉及158所高(gāo∞₹)校(xiào)。
早在2007年(nián)，中山(shān)λ∏大(dà)學在“數(shù)字校(xià↕₽ o)園亟需建立IT運維管理(lǐ)體(t™™♦≈ǐ)系”一(yī)文(wén)中提出該校(xiào)運維管理(lǐ)體(t¥©≤ǐ)系建設的(de)基本思想是(shì)充分(fēn)借鑒I$☆φTIL最佳實踐的(de)方法、流程，并結合自(zì)身(shēn)情況給予剪&≥γ∏裁、補充，決不(bù)盲目照(zhào)搬，緊密融合組織 ≠±©、制(zhì)度、流程、預案及演練，走一(yī)條有(yǒu₹ε÷)中山(shān)大(dà)學特色的(de)具體(tǐ)運維實踐之路(lù₹ε)。
2008年(nián)，清華大(dà)學©βΩ、複旦大(dà)學、中山(shān)大(dà)學從(cón←←εΩg)事(shì)信息化(huà)工(gōng)作(zuò)的(de)↑↔工(gōng)程技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)針對(du÷₹¥ì)高(gāo)校(xiào)信息化(huà)運維體(tǐ)系的(de)理("π™lǐ)論進行(xíng)專題探討(tǎo)，涵蓋其定位、目标、任務和(hé)δ"β♦結構；信息化(huà)運維服務體(tǐ)系建設的(de)技(€σjì)術(shù)研究，涉及信息安全、信息系統運行(xín&γ♥g)環境規劃、設計(jì)、優化(huà)和(hé)服務等內(nèi)容，發✔↔ 表了(le)8篇論文(wén)，取得(de)了(le)豐碩成果。
2008年(nián©∏₹Ω)，清華大(dà)學提出：在信息化(hu↕←≠à)建設初期，清華計(jì)算(suàn)中心工(☆δ®gōng)作(zuò)重點是(shì)開(kāi)發應用(yε$↕λòng)系統，運維服務采用(yòng)誰開(kāi)發誰運行(xíng)×≤的(de)模式；從(cóng)1998年(nián)開(kāi)始，±€↑計(jì)算(suàn)中心為(wèi)有(yǒu)效€↑♥地(dì)解決系統管理(lǐ)問(wèn)題，專門(mén)成立了¥™≥(le)服務器(qì)小(xiǎo)組，将計(jì)算(suàn ♦§)中心的(de)服務器(qì)集中管理(lǐ)，減輕開 λ"&(kāi)發人(rén)員(yuán)在系統管理(lǐ)的(de)壓力，使開®≤♠✘(kāi)發人(rén)員(yuán)能(n™→♦¥éng)夠集中精力解決應用(yòng)系統的(de)問(wèn)題。服務器(qβì)小(xiǎo)組的(de)成立，将系統管理(l÷"≥↑ǐ)工(gōng)作(zuò)從(cóng)研發人(rén)員(yuá™∏n)工(gōng)作(zuò)中進行(xíng)™☆了(le)剝離(lí)，提高(gāo)了(le↑≠)對(duì)系統的(de)管理(lǐ)水(shuǐ)平。
2011年(nián)，中國(guó)人<ε(rén)民(mín)大(dà)學成為(wèi)中國&☆↑(guó)大(dà)陸地(dì)區(qū)唯一(yī★±)通(tōng)過ITSM體(tǐ)系ISO×€♦20000國(guó)際認證且合規落地(dì)實施的(de§')高(gāo)校(xiào)。
2012年(nián)，上(shàng)海(hΩγ ×ǎi)海(hǎi)事(shì)大(dà)學在“基于IT$←IL的(de)數(shù)字校(xiào)•δ園運維服務體(tǐ)系的(de)構建”文(wén)中提出建立橫向信>↑φ₽息化(huà)梯隊與多(duō)元化(huà)的(de)技(jì)術(sΩhù)與服務梯隊，并借助專業(yè)的(α$de)運維服務平台--“摩卡IT運維管理(lǐ≤§)平台”來(lái)實施。
2013年(nián)，上(shàng)海(hǎi)财經大÷δ(dà)學提出自(zì)動化(huà)配置技(jì)術(shù)在高( ♣gāo)校(xiào)IT運維中的(de)應用(y>€αòng)，結合财大(dà)應用(yòng)開(kāi)源Puppe±↑t的(de)實踐，已經開(kāi)發和(hé)使用∑>£(yòng)了(le)Puppet中系統基礎服務、運維工(gōng)具、WEBσδ>λ服務器(qì)、JAVA環境等模塊。這(zh≥☆÷è)些(xiē)模塊基本上(shàng)覆φ蓋了(le)學校(xiào)服務器(qì)環境所使用(∏£yòng)的(de)軟件(jiàn)，可♣"&(kě)以自(zì)動完成絕大(dà)部分(fēn)的(de)日(γ∑rì)常配置工(gōng)作(zuò)；通(tō¶↑γng)過搭建集中配置管理(lǐ)平台實現(xiàn)了(l♥βe)對(duì)學校(xiào)IT基礎設施中近π★φ(jìn)200台服務器(qì)（包括Lin←'&¶ux、HP-UX、solaris、Windows等多(duō)種操作(≥♥↔£zuò)系統）的(de)自(zì)動化(huà)配置管理(lδγ₹εǐ)。并指出，在将來(lái)，這(zhè)些(xiē)×$÷模塊還(hái)會(huì)不(bù)斷更新、完善和(hé)增加，以實現 ✔↓✔(xiàn)更加穩定、可(kě)靠和(hé)®↑φ自(zì)動化(huà)程度更高(gāo)的(∑&∑de)配置管理(lǐ)。
2015年(nián)，浙江大(dà)學在“•♥£♣以标準化(huà)體(tǐ)系實踐IT運維服務”♥Ω一(yī)文(wén)中指出：運維模式确立運維核心業(yè)務、關'∞↔鍵任務仍然由學校(xiào)自(zì)主掌握，對(duì)服務 台、接入層有(yǒu)線網絡、POE以下(xià)WIFI無線網絡、流程化(↓Ω©huà)的(de)信息系統維護等交由社會(huì)♠∑¥σ化(huà)公司服務。自(zì)主型社會(huì)化(huà)服務模式"♦≤™如(rú)圖2所示。
同時(shí)浙江大(dà)學通(tōng)過自(&↓↔<zì)主研發運維管理(lǐ)系統，自(zì)主研發或采用<©(yòng)開(kāi)源的(de)IT監控系 €π統，自(zì)主構建具備呼叫中心功能(néng)的(de)服務台，>€✔并通(tōng)過與社會(huì)化(huà↓)公司雙邊協商，設置靈活細緻的(de)運維服務考核辦法，可(kě☆∞)最大(dà)限度保障員(yuán)工(¶×↓gōng)積極性、能(néng)動性并充分(fēn)挖掘員(yuán)★←工(gōng)的(de)潛力，有(yǒu)效較低(dī)公司管理☆ π(lǐ)成本，最終使用(yòng)戶滿意度長(cháng)期處于高(g©≠♣ āo)位。經過多(duō)年(nián)實踐，浙 π→£江大(dà)學已探索出自(zì)主型社會(huì)化(huà)的(de&<♥≤)網絡信息化(huà)運維服務模型。
近(jìn)幾年(nián)，針&•←對(duì)基于ITIL模式的(de)運維體(tǐ)系，以及運δ∑±維外(wài)包、運維平台的(de)探索實踐一(yī)直熱(rè♣✔≥)度較高(gāo)，根據各類研究報(bào)告以及部分(fēn)高∑♥£(gāo)校(xiào)的(de)實地(dì)調研，本文(wén)認為(☆↓>wèi)目前
高(gāo)校(xiào)IT運維主要(yào)問(w∑èn)題如(rú)下(xià)：
1. 高(gāo)校(xiào)IT運維發展并不(bù)均衡；
2. 高(gāo)校(xiào)對(duì)ITIL認知(zh≈☆≤±ī)度很(hěn)高(gāo)，但(dàn)在大(dà)學信息化∏✔↓(huà)工(gōng)作(zuò)中，雖然根據ITIL框架•$≠建立起了(le)相(xiàng)應的(de)流程，但(d ★àn)其經常不(bù)能(néng)發揮作∞¶φ(zuò)用(yòng)，并且會(huì)出現(xiàn)業Ω♦(yè)務複雜(zá)化(huà)的(d↓♦δ★e)情況，降低(dī)了(le)IT運維×☆•工(gōng)作(zuò)效率。分(fēn)ε₹✘析其原因，IT部門(mén)的(de)組織♣©架構與工(gōng)作(zuò)流程不(bù)匹&<₹配，是(shì)一(yī)個(gè)重要(yào)因素。
3. 高(gāo)校(xiào)IT運維外δ↕✘€(wài)包的(de)認同度也(yě)很(hěn)高(gāo)，σ♥Ω但(dàn)在外(wài)包過程中的(de)安全管理(lǐ)₽×ε與統一(yī)運維仍是(shì)需要(yà&εγo)探索的(de)實踐。
國(guó)外(wài)高(gāo)校(xiàδ≤o)IT運維
2015年(nián)5月(yuè)，上(shàng)海(hǎβ↔→←i)高(gāo)校(xiào)信息化(hu©✘εà)部門(mén)考察團走加州理(lǐ)≠δ♣₽工(gōng)大(dà)學、加州州立大(→≥↑dà)學、紐約大(dà)學、哈佛大(dà)學、MIT和(h↓&é)EMC全球總部。紐約大(dà)學的(de)信息部門(mén)≈λ≠☆支撐了(le)紐約大(dà)學的(de)全球數(shùΩφ®$)十萬異地(dì)教育和(hé)遠(yuǎn)程¥δ¥✔教育用(yòng)戶，其巨大(dà)的(de)機(j•ī)房(fáng)多(duō)數(shù)也(yě)采用(yòng)外(wàiδ ★)包方式，整個(gè)信息部門(mén)擁有(yǒu)數(shù)百人(÷rén)。在加州理(lǐ)工(gōng)&®¶大(dà)學、加州州立大(dà)學以及其他(tā)私Ω↕Ω立大(dà)學，其近(jìn)10年(nián)來(lái)逐漸Ω©π→由技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)∏☆€擔任轉為(wèi)由教育研究和(hé)教育管理(lǐ)人(rén)員(y♦αuán)擔任，在學校(xiào)基本看(α÷kàn)不(bù)見(jiàn)多(duō)少∞↑↑(shǎo)機(jī)房(fáng)和(hé)服務器(qì)。這(zhè)幾←>年(nián)大(dà)數(shù)據盛行(xíng)，很↑$↓(hěn)多(duō)大(dà)學的(de↓±∏↓)重點早已從(cóng)硬件(jiàn)α∞↕δ、軟件(jiàn)轉向了(le)數(shù)據，CIO變成了(le×)CDO（首席數(shù)據官）。譬如(rú) ↔加州州立大(dà)學近(jìn)年(nián)得(de)益于雲技(jì)術( σ¶shù)的(de)發展，其硬件(jiàn)、軟件(jiàn)和(hé• )運維服務的(de)投資比例已經變成1：20α≤↔：200。在本校(xiào)區(qū)，已經沒有(yǒu)核心的(de)機(₹σ™πjī)房(fáng)了(le)，幾乎全部應用(Ω'←✔yòng)都(dōu)在幾千公裡(lǐ)之外(w¶εài)的(de)鹽湖(hú)城(chéng)；再如(₽↓rú)30多(duō)所分(fēn)校(xiào)共用(yòng)一(γφ✔yī)套學校(xiào)門(mén)戶信息系統http://www.csudh.edu/（核心系統是(shì)PEOPLESOFT進行(xíng)內(®♥ nèi)部協作(zuò)管理(lǐ)，內α★(nèi)部集成BLACKBOARD進行(xíng)₽≤教學管理(lǐ)），核心服務器(qì)放§ (fàng)在鹽湖(hú)城(chéng)的(de)中心機&≠σ™(jī)房(fáng)，各分(fēn)校(xiào★ <≥)獨立控制(zhì)與管理(lǐ)自(zì)己數(shù)據•管理(lǐ)、用(yòng)戶界面并自(zì)定義♣→部分(fēn)功能(néng)。整個(gè)加州州立大(dà)學♠×建立該系統花(huā)費(fèi)3.65億美(měi)金(jīn)，他(&§γtā)們分(fēn)校(xiào)在數(shù→♦₽)據轉換到(dào)該系統上(shàng)花(huā)費(fèi)20®δ♦↕00萬美(měi)金(jīn)。還(hái)有(yǒu♣↕)一(yī)件(jiàn)非常值得(de)關注的(deλ β)事(shì)情，各個(gè)大(dà)學的(d←↑e)學生(shēng)系統、卡系統、教務系統、資∑→Ωσ産系統、研究生(shēng)系統、在線課程系統等教•'±☆學管理(lǐ)和(hé)教學教務的(de)應用(yòng)，在₽× ≈美(měi)國(guó)各個(gè)大(dà)學已經非常少(shǎo)像中國(®♦εguó)這(zhè)樣的(de)獨自(zì)采購(gòu)的≤ε(de)現(xiàn)象了(le)。結合以上(shàng)信息，我們可(kě☆₽)以總結如(rú)下(xià)：
1.美(měi)國(guó)高(gāo)校(xπiào)在基礎架構方面更多(duō)借助企業(yè)的(d•₽↓☆e)服務；高(gāo)端應用(yòng)（數(shù)據分(fēn)析、業± (yè)務流程改造）充分(fēn)發揮學校(xiào)內(nèi)部人(rénλ≤γ )員(yuán)的(de)實力。跨校(xiào)資源共享、開(kā™♣λi)源軟件(jiàn)、雲平台減少(shǎo≤σ§)了(le)人(rén)力物(wù)力的(de☆ )投入。
2.美(měi)國(guó)高(gāo)校(xiào)Iα←T在整體(tǐ)的(de)IT戰略規劃上(shàng)就(jiù)做(z→ ®uò)得(de)比較全面，與國(guó)內(nèi)高(gā☆∑o)校(xiào)IT規劃往往隻論及由學校(xiào)信息化(huà)部門(m≈•én)業(yè)務範圍內(nèi)的(de)基礎♥<建設和(hé)服務不(bù)同，國(guó)外(wài)高(gāo)校(x₹ ✔iào)的(de)IT戰略規劃真正地(dì)從(cóng)全校(xiào)εβ ≤一(yī)盤棋的(de)角度來(lái) →進行(xíng)規劃，因此會(huì)討(tǎo)論哪些(xiē)服務應₩•該歸屬信息化(huà)核心部門(mén)，哪些(xiē)業(yè)務可Ω<γ(kě)以分(fēn)散到(dào)院系，經費(fèi)從(cóng↕↑♥)哪裡(lǐ)出，人(rén)員(yuán)如(rú)何管理(lǐ)，怎 ↑δ樣做(zuò)到(dào)信息化(huà)經費(fèi)有(yǒu£☆)效利用(yòng)，不(bù)重複投入。這(zhè)種良好(h₽₹∑ǎo)的(de)戰略規劃也(yě)會(huì)在相(xiàng)應的(deδ≈)IT運維過程中體(tǐ)現(xiàn)其優勢。
高(gāo)校(xiào)IT運維的(d§ ©&e)未來(lái)
1.在高(gāo)校(xiào)人(rén)員¶¥™(yuán)不(bù)足的(de)現(xià±☆φ↓n)實條件(jiàn)下(xià)，筆(bǐ)者認為(w≤λ≠∑èi)，IT外(wài)包是(shì)必然的(de)趨勢，但(dàn)外(wà÷&÷i)包之後的(de)統一(yī)運維管理(lǐ)是(shì)一(yī)個(λ ♣gè)瓶頸。筆(bǐ)者建議(yì)對(duì)浙江大(dà)學“自(zì)×♦∞δ主型社會(huì)化(huà)的(de)網絡信息化(huà✔ε↓)運維服務模型”在一(yī)定條件(jiàn)下(φ↓"xià)進行(xíng)推廣。
2.随著(zhe)雲計(jì)算(suàn)• €、虛拟化(huà)技(jì)術(shù)的(de)日(rì)漸∞≥成熟及其應用(yòng)廣泛，相(xiàng)↑β∑♠應運維重點應從(cóng)硬件(jiàn)、軟×÷φ®件(jiàn)轉向數(shù)據，CIO變成CDO，重視(shì)數∞★β(shù)據服務。
3.可(kě)視(shì)化(huà)運維交Ω•付及用(yòng)數(shù)據進行(xíng)可(kě)視(shì)化π≠→λ(huà)服務度量。運維的(de)自(zì)動化(huà)最終要(✔δ♦ yào)實現(xiàn)可(kě)視(shì)化( >huà)，複雜(zá)的(de)運維工(gōng)作(zuò)流必©σ₩ 須通(tōng)過可(kě)視(shì)化(hu←®→à)來(lái)表達，可(kě)視(shì)化(hu☆à)後的(de)自(zì)動化(huà)才能(néng)讓所有(y'σǒu)人(rén)理(lǐ)解一(yī)緻、執行(xíng)一(yī)緻、結$₹果一(yī)緻。同理(lǐ)，通(tōng)∏'®≠過數(shù)據進行(xíng)可(kě)視(↔↔←shì)化(huà)服務度量對(duì)運維團隊會(huì)有(>λyǒu)更好(hǎo)的(de)審計(jì)與質量監控。
未來(lái)，運維是(shì)一(yī)個(gè)制✔≤(zhì)度的(de)創新，技(jì)術(sh"←φù)的(de)實踐，在實踐中探索是(shì)不(bù)可(kě)避免♦±的(de)，相(xiàng)信每個(gè)高₹αα(gāo)校(xiào)會(huì)根據自(zì)己的(de)特§±™色來(lái)實踐，探索出符合自(zì)身(shēn)特色的(de)運維模式↔♠。
（作(zuò)者單位為(wèi)上(shàn↓ g)海(hǎi)海(hǎi)事(shì)大(dà)學信息→ 辦）
